Einen Kundenavatar zu erstellen ist heute für alle strategisch gut aufgestellten Unternehmen ein absolutes Muss.
Alle reden davon und kaum jemand kommt im Business darum herum, wenn es darum geht, den Wunschkunden zu definieren. Gerade für vielseitige erfahrene Frauen fällt die Eingrenzung oft schwer.
Dabei ist das wirklich kein Hexenwerk, wenn du Schritt für Schritt vorgehst.
In diesem Artikel spreche ich darüber …
Aber der Reihe nach.
Ein Avatar ist ein künstliches – also unreales Abbild von einer Person.
In diversen Online Spielen und auch vom bekannten Messenger Diensten wie WhatsApp oder Telegram kennst du es. Aus vorgefertigten Frisuren, Nasen- und Kopfformen, Augenbrauen und so weiter baust du dir ein Abbild deiner Selbst, so wie du dich siehst – oder dir am ähnlichsten siehst.
Das ist erstmal wichtig zu wissen.
Ein Kundenavatar ist also ein nicht reales Abbild deiner Traumkundin.
Hä? Nicht real. Heißt das, du würdest dir deine Kunden backen? Dir aussuchen, wer dein bester Kunde ist?
In gewisser Weise schon.
Im Kundenavatar vereinst du alles, was dein idealer Kunde sein sollte – und lässt die negativen Eigenschaften einfach weg.
Der Kundenavatar ist zwischenzeitlich bei der derzeitigen Schwemme der Online Kurse rund um Businessaufbau und Marketing ein wenig in Verruf geraten.
Denn oftmals wurde da gefragt, welche Hobbies, wie viele Hunde und welche Kleidergröße dein idealer Kunde hat – und das, obwohl das nur für wenige Branchen wirklich notwendig ist, diese Details zu wissen. Aber zurück zu dir und deinem Business.
Lass uns, bevor wir ganz tief in die Erstellung deines Kundenavatars rein tauchen noch ein paar Fragen klären.
Wenn du deine Produkte, Dienstleistungen, dein Coaching und deine Beratung anbieten und erfolgreich verkaufen möchtest, dann solltest du wissen, WER deine Leistungen braucht und in Anspruch nehmen wird.
Dein idealer Kunde ist also jemand
Damit das Arbeiten mit deinen Kunden leicht und fluffig ist.
Um sich das besser vorstellen zu können, hilft es einen Kundenavatar zu erstellen.
Viele meiner Klientinnen nutzen den Kundenavatar, um sich die Kunden zu visualisieren, vorzustellen, die demnächst in gewünschter Zahl ihre Leistung nachfragen.
Unser Gehirn und vor allem unser Unterbewusstsein kann nicht abstrakt.
Ein Beispiel: Dein Lieblingskunde ist jemand, der deine Dienstleistung zum Abnehmen braucht.
Dein idealer Kunde ist männlich, 40+, 120k Jahreseinkommen.
Und um dir das vorzustellen, brauchst du deutlich mehr Gehirn-Übersetzungsenergie.
Stellen wir uns stattdessen vor:
Wenn sich meine Klientinnen also vorstellen und mit sich selbst verabreden, dass demnächst Klaus in dreifacher Ausfertigung durch ihre virtuelle Ladentüre spaziert, dann geht das einfach leichter.
Und – probier das mal aus.
Die Kraft der Visualisierung ist ein echtes Zauberthema.
Gerade, wenn es um die Kundengewinnung und den Businessaufbau geht.
Natürlich musst du auch die Dinge tun, die zu tun sind, nur auf der Couch sitzen, hilft nicht.
Wozu brauchst du einen Kundenavatar?
Zum Beispiel
Jeweils die fett markierten Stellen führen dich zu weitergehenden Artikeln, in denen du die betreffenden Passagen nachlesen kannst.
Du wirst präzise, wenn du für einen (fiktiven) Menschen schreibst.
Diese Präzision ist im Online Marketing unfassbar wichtig und bringt deine Leser dazu, dass sie in echt oder innerlich nicken.
Sie denken: „Genau. So geht’s mir auch.“
Das erreichst du mit einem Kundenavatar.
Ein paar Zeilen weiter gehe ich im Beispiel exakt darauf ein, wie du wirklich deinen Kundenavatar baust.
Du wirst den Unterschied zwischen abstrakt und spezifisch schnell bemerken.
Ein Kundenavatar ist kein Wunschkonzert.
Es ist zwar keine reale Person, aber auch kein Märchen.
Denn, du solltest schon das Thema, das wirklich drängende und schmerzhafte Thema deiner Kunden genau definieren, wenn du es lösen kannst.
Also: “Ich helfe Menschen, sich besser zu fühlen”, ist mega abstrakt. Da kann sich niemand wirklich was drunter vorstellen.
Als bodenständiger Marketing Coach begleite ich meine Kundinnen dabei, volle Auftragsbücher zu bekommen, in die genügend Lücken für die Selbstfürsorge passen. Also Platz für Kinder, Enkel, Freunde, Urlaub, Reisen, Lesen. Gärtnern. Stricken.
Alles, was du gerne machst.
Und genügend Einnahmen und freudvolle Arbeit.
Auf eine leichte, spielerische und authentische Weise.
Als Entdeckerin kenn ich das Gelände des Online Marketings sehr gut. Und hab ’ne Menge Werkzeug und Abkürzungen zu deinen Traumkunden im Gepäck. Ohne Marketing Chichi und Blabla.
Es ist dein Weg, der sich für dich offenbaren wird.
Meine Kundinnen sind kraftvolle, kluge und sensible Frauen, die mit ihrem Business erklärungsbedürftige Leistungen, wie Coaching, Consulting oder Begleitung anbieten.
Die ein echtes dickes Geschenk für die Welt haben, das sich aus ihrer Expertise und Lebenserfahrung zusammensetzt und viel Gutes bewirken wird.
Das bedeutet …
Nun wollen wir aber zur Tat schreiten und uns ansehen, wie du einen guten (und funktionierenden) Kundenavatar erstellst.
Du kannst auch den Artikel abkürzen und dir die Vorlage für den Kundenavatar runterladen. Klick hier unten auf den Button.
Echte Kunden-Kennerinnen verkaufen. Die anderen betreiben Hoffnungsmarketing.
Nutze die Schritt-für-Schritt-Vorlage (mit Beispiel), um deinen Kundenavatar zu erstellen.
Dazu bekommst du meinen Newsletter, den meine Leserinnen lieben. (Weil da so viele Anregungen drin sind:)
Zuerst einmal.
Geh noch einen Schritt zurück.
Sei dir klar darüber, was du besonders gut kannst, um deine Kunden von einem lästigen, nervigen, schmerzhaften und dringenden Problem zu befreien.
Ich persönlich mag die Schmerz-Diskussion nicht allzusehr.
Die Frage nach dem tiefsten Kundenschmerz, den du mit deinem Coaching und deiner Beratung verringern oder ganz beseitigen kannst.
Doch, machen wir uns nichts vor. Menschen sind so, dass sie oftmals erst handeln, wenn sie wirklich dringend Hilfe brauchen.
Wir Menschen handeln oft erst, wenn das Kind entweder in den Brunnen gefallen ist oder kurz davor.
Um deinen Kundenavatar zielgerichtet erstellen zu können, musst du dich dem Thema widmen.
Also überleg dir noch BEVOR du über soziodemografische Merkmale nachdenkst, was das Problem zu deiner Lösung ist.
Besser mach es andersherum: Lerne deine Kunden kennen. Lerne sie so gut kennen, dass du ihre Gedanken und Sorgen, Nöte und ernsthafte Hindernisse erkennst.
Und dann identifiziere ein gemeinsames Problem deiner Kunden, zu dem du die Lösung anbieten kannst aufgrund deiner Persönlichkeit, Lebens- und Berufserfahrung und deiner Expertise.
Dann erst kommen soziodemografische Fakten, wie Alter, Geschlecht, Einkommen und Wohnort.
Dazu hilft dir auch deine Positionierung. Hier habe ich dir einige Fakten zum Thema Positionierungsstrategie aufgeschrieben.
Auf jeden Fall brauchst du eine eigene Homepage. Gerade wenn du “nicht sichtbare” Dienstleistungen wie Coaching und Beratung anbietest. Doch bevor du jetzt zum nächstbesten Webdesigner losstürmst oder selbst deine Website baust, warte mal kurz. In diesem Artikel beschreibe ich dir, warum Website ohne Positionierung wirklich Geldrausschmiss ist.
Es gibt einen Kreislauf aus Empfangen, Wachsen lassen, Los lassen. Im Marketing ist es genauso.
“Ich habe alles probiert, poste 5 Mal die Woche, gehe auf Unternehmertreffen und habe meine Webseite neu gemacht, aber es kommen keine Kunden, keine Resultate”.
Wenn du diese Fragen für dich beantwortet hast, dann schau dir an, welche Art von Menschen dich das gefragt hat.
Eines der größten Geheimnisse beim Erstellen vom Kundenavatar:
Das verbindende Element ist eben oft nicht Geschlecht, Alter, Hobby oder Wohnort.
Sondern das eine Problem, das all diese Leute jetzt haben – und das du lösen kannst.
Jetzt geht’s los:
Stell dir all diese Menschen vor, die eben dieses eine Thema haben.
Stell dir vor, du sitzt mit ihnen bei dir im Büro oder am Schreibtisch bei dir zu Hause.
Sind sie sich des Problems schon bewusst?
Was, denken sie, ist die Lösung
Was ist deine Lösung (die wirkliche Lösung)?
Gibt es Gemeinsamkeiten zwischen all diesen Menschen?
Schreib nur auf, was wirklich für das Problem, das du lösen kannst, eine Rolle spielt.
Und kläre die Frage:
Möchtest du mit diesen Leuten einen großen Teil deiner kostbaren Lebenszeit verbringen?
Dann geh zurück auf Start und such dir ein neues Problem.
Daher überleg dir – oder besser erfrage, welche Ziele deine Kunden verfolgen?
Wovon sie träumen und was ihre Werte sind.
Wenn das mit deinen Werten und Zielen weitgehend übereinstimmt – prima.
Diese Kunden sind für dich gemacht.
Ich habe dir das alles in diesem Worksheet zusammengefasst.
Diese Abkürzung ist mein Geschenk an dich.
Lad es dir gern herunter und fülle es aus, um Kundenflüsterer zu werden.
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Dein Kundenavatar sollte ein klares Bild von deinem Traumkunden zeichnen.
Du solltest auf einen Blick sehen, was das für ein Typ ist, der deine Dienstleistung wirklich wirklich braucht und wertschätzt.
Die alles entscheidende Frage: Welches Problem hat er / sie, das du lösen kannst und willst.
Dazu sollte klar sein
Weiter ist es mir bei der Beratung meiner Klienten immer besonders wichtig, dass die Kunden nicht nur das Problem haben, das meine Klientinnen lösen können, sondern auch die Zusammenarbeit wirklich gut passt.
Also gemeinsame Werte, möglicherweise Elemente der Biografie (wichtig fürs Storytelling) und so weiter.
Schau dir auch an, was deine Traumkunden vom endgültigen Kaufabschluss abhalten könnte.
So generierst du ein umfassendes Bild, das weit über den ausgedachten Kundenavatar hinaus geht.
Mit diesem Kundenavatar kannst du lange und langfristig arbeiten.
Das alles erscheint auf den ersten Blick sehr umfassend.
Ist es aber gar nicht, wenn du dir das Ganze gut strukturierst.
Viele meiner Klientinnen nutzen das beigefügte Kundenavatar-Arbeitsblatt, um schnell und effizient zum Kundenflüsterer zu werden.
Echte Kunden-Kennerinnen verkaufen. Die anderen betreiben Hoffnungsmarketing.
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Ungefähr 4-6 x pro Monat schreibe ich dir z.B. über Blogartikel, die von deinen Wunschkunden gefunden werden, WebsiteTexte, die deine Besucher zu Klienten machen, Social Media Posts, die viral gehen und Newsletter, die zu Herzen gehen.
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Das DU im Namen und im Herzen. Es geht um dich und deinen Weg. Als Reisende. Mutter. Tochter. Unternehmerin. Entdeckerin. bin ich als Marketing Coach an deiner Seite.
Als eine der wenigen Marketing Coaches für Frauen im DACH habe ich auch seit 20 Jahren eine eigene Werbe-Agentur.
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Nein, wenn du es richtig anstellst und die richtigen Fragen beantwortest.
Wenn du dir natürlich deinen Traumkunden einfach ausdenkst und gar nicht wirklich weißt, ob er / sie wirklich die Probleme hat, die du lösen kannst, dann wird dein Kundenavatar sicher wirklich Theorie bleiben.
Wenn du aber mit deinen Kunden sprichst und herausfindest, wie sie wirklich ihr Problem beschreiben, und dass die Lösung des Problems wirklich relevant für sie ist, dann hilft dir ein Kundenavatar ganz klar.
Das kann durchaus ein längerer Prozess sein.
Lies hierfür meinen Beitrag: Positionierungsstrategie finden, wenn du vielseitige Interessen hast
Ja.
Und ja, es funktioniert auch in jedem Business.
Ich habe dir ein Beispiel hier im Artikel beigefügt.
Ansonsten sind die Beispiele so individuell wie Coaches und Menschen, so dass es den Rahmen hier sprengen würde, weitere Beispiele zu nennen.
Die meisten meiner Kundinnen buchen sich hier ein Marketing Coaching, um hier über diese wichtige Grundlage Klarheit zu bekommen. Kannst dich hier über das Marketing Coaching mit mir informieren.
Newsletter schreiben – wie geht das eigentlich?
Und was musst du als Coach, Beraterin oder Expertin beachten, wenn du Newsletter texten willst?
In diesem Beitrag zeige ich dir,
wie du gute Newsletter schreibst
wie der Newsletter Aufbau funktioniert und
welcher Newsletter Inhalt gut geeignet ist.
Blog schreiben? Du möchtest endlich starten und deine Blogartikel als Kundengewinnungs-Werkzeug nutzen? Dann lies diesen Artikel, mit Blogartikel Beispiel. Ich sage dir, wie lang ein Blogpost sein sollte und wie du konkret Blog Artikel schreiben kannst.
Call to Action Button: In diesem Artikel beschreibe ich dir das magische Tool auf deiner Website. Der Call to action Button ist besonders für dich wichtig, wenn du eine “Kopf”-Dienstleistung erbringst. Also als Coach oder Beraterin oder Expertin am Start bist.
Website Aufbau. Wie geht das denn nun? Wenn deine Website noch nie auch nur einen Kunden zu dir gebracht hat, und du überlegst, deine Website neu zu gestalten – dann ist dieser Artikel für dich. Ich nehme dich mit in meine Expertise aus 20 Jahren Webdesign und Homepage-Programmierung.
Dieser Artikel ist für dich, wenn
– deine Website selten bis nie neue Kunden zu dir bringt
– du überlegst, deine Website jetzt neu und kundenorientiert zu gestalten
– du wirklich verstehen möchtest, was eine kundenfreundliche Website ausmacht
Über mich Seite – ein Thema, das vielen Coaches und Dienstleistern Kopfzerbrechen macht. Ich nehme dich mit durch die einzelnen Parts der Über mich Seite und schreibe sie hier live für dich um – da hast du dann ein Beispiel und eine konkrete Anleitung, wie du sie bisher noch nicht gesehen hast.
© 2022 Jana Wieduwilt | Wieduwilt Kommunikation
